Как получать сообщения Avito в инбокс CRM

Подключите Avito к CRM, и сообщения покупателей по вашим объявлениям будут приходить в инбокс: из нового обращения создаётся лид, а отвечать можно прямо из RentProg.

Кому доступно

Эта страница опубликована для российского рынка. В интерфейсе RentProg интеграция Avito не ограничена страной компании.

• Нужен подключённый модуль CRM. Без него панель Avito в профиле компании неактивна и подписана «Доступно при подключённом модуле CRM».
• Подключать и отключать Avito может только сотрудник с ролью «Управляющий филиалом» или «Главный администратор»: остальным сервер откажет.
• Подключение делается для филиала, в котором вы сейчас работаете. Чаты одного филиала не уходят в Avito через ключи другого.

Как подключить Avito

1. В личном кабинете Avito откройте «Настройки → Профиль → Настройки API» и создайте приложение (интеграцию).
2. Скопируйте ключи созданного приложения: Client ID и Client Secret.
3. В RentProg откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель Avito.
4. Вставьте оба значения в форму и нажмите «Подключить Avito».

Вебхук подписывается автоматически — ничего вписывать в Avito не нужно. После подключения панель покажет «Подключено» и адрес вебхука: «Этот URL зарегистрирован в Avito автоматически — сохраните его на случай ручной перенастройки вебхука».

Подсказка

Поле секрета скрыто точками. Чтобы проверить, что именно вы вставили, нажмите на значок глаза справа от поля — при ошибке в секрете поле раскрывается само.

Если подключение не прошло

RentProg проверяет ключи запросом к Avito и ничего не сохраняет, пока проверка не пройдёт. Причина отказа показывается под полем или всплывающим сообщением.

Что видно	Что сделать
Значение вставлено дважды	Очистить поле и вставить значение один раз
Значение не похоже на ключ Avito	Скопировать ключ из личного кабинета целиком
Не заполнено одно из полей	Заполнить оба поля
Неверные ключи	Сверить ключи с данными приложения в личном кабинете Avito
Тариф Avito не даёт доступа к сообщениям	Сменить тариф в Avito — RentProg это не исправит
«Avito сейчас недоступен — попробуйте ещё раз позже»	Повторить позже: ключи тут ни при чём
«Не удалось подписать вебхук в Avito — попробуйте ещё раз позже»	Повторить позже
«Avito подтвердил ключи, но сохранить подключение не удалось — обратитесь в поддержку»	Написать в поддержку

Переписка с покупателями

• Входящие попадают в инбокс CRM. Если доставка от Avito сорвалась, система периодически сама сверяет чаты и добирает пропущенные сообщения; повторно одно сообщение не появится.
• Объявление: если чат начат по объявлению, в карточке лида есть блок «Чат по объявлению» — название со ссылкой и цена.
• Прочитанное: когда вы открываете лид, чат отмечается прочитанным и в самом Avito.
• Ответ уходит в тот же чат Avito. Из файлов Avito принимает только изображения: другой файл не отправится — «В Avito можно отправлять только изображения».

Как заблокировать покупателя

Блокировка отправляет покупателя в чёрный список Avito. Доступна только сотруднику с ролью «Управляющий филиалом» или «Главный администратор» и только у лидов, пришедших из Avito.

1. Откройте лид и меню действий (три точки в шапке).
2. Выберите «Заблокировать в Avito».
3. В окне «Заблокировать покупателя» выберите «Причина»: «Спам», «Мошенничество», «Оскорбления» или «Другое».
4. Нажмите «Заблокировать».

Из CRM это не отменить

«Покупатель попадёт в чёрный список Avito и больше не сможет вам писать. Из CRM это не отменить.» Причина уходит в Avito вместе с жалобой — выбирайте её осознанно.

Блокировка записывается в историю лида: «Покупатель заблокирован в Avito» с причиной. Если покупатель уже был в списке, вы увидите «Покупатель уже в чёрном списке Avito» — это не ошибка.

Блокировка не пройдёт, если лид не из Avito, интеграция отключена или Avito не принял запрос — в последнем случае повторите позже.

Как переподключить или отключить Avito

Переподключение — например, после смены ключей приложения:

1. Нажмите «Отключить» в панели Avito и подтвердите.
2. Подключите заново с новыми ключами.

При переподключении RentProg подписывает новый вебхук и снимает прежний — дублей сообщений не будет.

Отключение:

1. Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель Avito.
2. Нажмите «Отключить» и подтвердите: «Отключить Avito? Входящие сообщения перестанут попадать в CRM.»

Ключи удаляются из RentProg. Уже полученная переписка остаётся в лидах.