Как принимать чат с сайта в инбокс CRM через Crisp

Если на вашем сайте стоит чат-виджет Crisp, его переписку можно вести прямо в CRM: сообщение посетителя попадает в инбокс, а из нового обращения создаётся лид.

Кому доступно

• Нужен подключённый модуль CRM. Без него панель Crisp в профиле компании неактивна и подписана «Доступно при подключённом модуле CRM».
• Подключать и отключать Crisp может только администратор: остальным сервер откажет.
• Подключение делается для филиала, в котором вы сейчас работаете.

Что понадобится из Crisp

Три значения из вашего рабочего пространства Crisp:

Поле в RentProg	Где взять в Crisp
Website ID	Из адресной строки: app.crisp.chat/website/<ID>/
Идентификатор API (identifier)	Ключ сайта: Settings → Workspace Settings → Advanced Configuration → API Token
Ключ API (key)	Там же, у того же ключа сайта

Как подключить Crisp

1. В Crisp откройте Settings → Workspace Settings → Advanced Configuration → API Token и создайте ключ сайта.
2. Скопируйте идентификатор и ключ, а номер сайта — из адресной строки Crisp.
3. В RentProg откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель Crisp.
4. Вставьте три значения в форму и нажмите «Подключить Crisp».
5. Скопируйте появившийся адрес вебхука — значок копирования справа от поля.
6. В Crisp добавьте этот адрес в настройках вебхуков и отметьте события message:send, message:received и session:set_email.

При подключении RentProg сразу проверяет ключи запросом к Crisp. Если они не подошли, подключение не сохранится и вы увидите отказ: проверьте номер сайта, идентификатор и ключ.

Без шага 6 сообщения не придут

Ключи нужны RentProg, чтобы отвечать в чат. А чтобы сообщения посетителей попадали в CRM, Crisp должен сам отправлять их на адрес вебхука. Пока адрес не добавлен в Crisp, инбокс остаётся пустым.

Подсказка

Один сайт Crisp подключается только к одной компании RentProg. Если он уже подключён в другом месте, подключение не пройдёт.

Что происходит с обращениями

• Новое сообщение посетителя попадает в инбокс CRM. Из нового обращения создаётся лид, источник ставится автоматически — по каналу Crisp.
• Почта посетителя: если посетитель оставил её в чате, она дописывается в лид, когда поле почты там пустое. Если в базе уже есть клиент с такой почтой, обращение привязывается к нему.
• Ваш ответ из CRM уходит обратно в чат на сайте. К ответу можно приложить файл.

Как переподключить Crisp

1. Отключите Crisp в панели.
2. Подключите заново с теми же или новыми ключами.
3. Скопируйте новый адрес вебхука и замените им старый в настройках Crisp.

Важно

При каждом подключении адрес вебхука меняется. Старый адрес после переподключения не работает — если не заменить его в Crisp, сообщения перестанут приходить.

Как отключить Crisp

1. Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель Crisp.
2. Нажмите «Отключить» и подтвердите: «Отключить Crisp? Входящие сообщения перестанут попадать в CRM.»

Ключи удаляются из RentProg, адрес вебхука перестаёт работать. Уже полученная переписка остаётся в лидах.