Оформление
Как подключить MAX и писать клиентам
MAX — ещё один мессенджер, через который RentProg отправляет клиентам уведомления. Подключение идёт в два шага: сначала создаётся подключение, потом оно авторизуется вашим аккаунтом MAX. Пока не сделан второй шаг, сообщения не уходят.
Кому доступно
Панель «Мессенджер MAX» видна, только если MAX входит в ваш тариф; на пробном периоде она видна всем. Если панели нет в профиле компании, мессенджер в тариф не входит.
Подключение создаётся для того филиала, в котором вы сейчас работаете. У каждого филиала своё подключение и своя плата.
Сначала баланс
Подключение требует положительного внутреннего баланса. Пока баланс не пополнен, кнопка «Подключить MAX» неактивна, а сервер откажет в создании.
Важно
Плата берётся посуточно. При подключении сразу списывается плата за первые сутки, дальше списание идёт с внутреннего баланса каждый день. Точная сумма показана в панели — она зависит от тарифа и валюты компании.
Шаг 1. Подключение
- Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции».
- Раскройте панель «Мессенджер MAX».
- Нажмите «Подключить MAX» и подтвердите списание за первые сутки.
- Дождитесь кнопки «Авторизовать MAX»: создание подключения может занять несколько минут.
Шаг 2. Авторизация по QR-коду
- Нажмите «Авторизовать MAX» — откроется окно «Авторизация MAX» с QR-кодом.
- Отсканируйте код в мессенджере MAX на телефоне. Код обновляется сам примерно каждые пять секунд — сканируйте тот, что на экране сейчас.
- Дождитесь сообщения «Авторизация MAX прошла успешно!» — окно закроется само.
Если аккаунт защищён паролем
Если в MAX включена двухфакторная защита, после сканирования окно сообщит, что QR-код отсканирован, и попросит пароль двухфакторной аутентификации вашего аккаунта.
- Введите пароль своего аккаунта MAX в поле
Пароль 2FA. - Нажмите «Отправить пароль».
- Дождитесь подтверждения: система дважды проверяет состояние, примерно через 5 и через 15 секунд.
Если обе проверки не увидели авторизации, появится «Неверный пароль или ошибка отправки. Попробуйте ещё раз.» Проверьте пароль и отправьте его снова.
Подсказка
Если вместо QR-кода окно пишет «Требуется разлогинить инстанс. Нажмите кнопку 'Разлогинить' и попробуйте авторизоваться снова.», закройте окно, нажмите «Разлогинить» в панели и авторизуйтесь заново.
Состояния подключения
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Не создан | Подключения ещё нет |
| Запускается... | Создаётся или перезапускается, подождите |
| Не авторизован | Создано, но аккаунт MAX не привязан |
Ожидание пароля 2FA | QR-код отсканирован, нужен пароль двухфакторной защиты |
| Авторизован | Работает |
| Ограничен | На аккаунте временные ограничения |
| Заблокирован | Номер в MAX заблокирован |
Состояние обновляется по кнопке «Проверить состояние» — сам экран его не переспрашивает.
При ограничении панель показывает: «На аккаунте временные ограничения. Отправка возможна только на сохраненные контакты» — и дату в строке «Ограничения до».
Если перестало работать
Порядок действий от мягкого к жёсткому:
- Проверьте состояние — кнопка «Проверить состояние»; сведения на экране могли устареть.
- Перезапустите подключение — кнопка «Перезапустить»; перезапуск занимает до пяти минут.
- Разлогиньте подключение и авторизуйтесь заново — кнопка «Разлогинить» видна, пока подключение авторизовано; после неё нужна повторная авторизация.
Состояние «Заблокирован» снять самостоятельно нельзя: «Ваш номер в MAX заблокирован! Свяжитесь с поддержкой, мы постараемся помочь.»
Сбой у провайдера
Если над панелями мессенджеров появилось предупреждение о сбое у провайдера, ничего не удаляйте и не переподключайте: ваши каналы в порядке, а сообщения клиентам, которые ещё актуальны, уйдут после восстановления. Кнопки управления на это время неактивны.
Простой и автоматическое удаление
Неработающее подключение всё равно оплачивается каждые сутки. Поэтому простой отслеживается: если подключение не авторизовано, заблокировано или ждёт пароль двухфакторной защиты, RentProg предупредит письмом. После трёх дней простоя подключение может быть удалено.
- Получив такое письмо, откройте панель «Мессенджер MAX».
- Нажмите «Проверить состояние».
- Авторизуйтесь заново или отключите MAX, если он больше не нужен.
Когда баланса не хватает
Если после суточного списания баланс опускается ниже минимального по тарифу, филиал отключается, подключение MAX удаляется, а на почту компании уходит письмо. Компании, которые платят по счёту, так не отключаются. Подробнее — за что списывается баланс компании.
Как отключить MAX
- Откройте профиль компании, вкладка «Интеграции», панель «Мессенджер MAX».
- Нажмите «Отключить MAX» и подтвердите.
После отключения посуточная плата прекращается. Чтобы вернуться, подключение создаётся заново — с новым списанием за первые сутки и новой авторизацией.
После подключения
Подключённый MAX сам по себе ничего не отправляет: какие сообщения уходят клиентам, настраивается отдельно — см. уведомления клиентам.
Если у компании подключён модуль CRM, входящие сообщения клиентов в MAX попадают в инбокс CRM, а из новых обращений создаются лиды — см. переписку с обратившимися.