Оформление
Как подтвердить бронирование клиенту
Подтверждение — отдельное действие в карточке бронирования. Оно сообщает клиенту, что заявка принята, и делает это по тем каналам, которые вы выберете.
Порядок
- Откройте карточку бронирования.
- Запустите подтверждение.
- Выберите каналы: почта, мессенджер или оба.
- Отправьте.
Дальше система подберёт шаблон сама — по языку клиента.
Каналы выбираются при отправке
Почта и мессенджер включаются независимо: можно отправить только письмо, только сообщение или оба сразу.
Каждый канал имеет своё условие, и при его невыполнении просто ничего не отправится:
| Канал | Что нужно |
|---|---|
| Почта | У клиента указан корректный адрес почты |
| Мессенджер | У клиента есть телефон и у компании подключён хотя бы один мессенджер |
Важно
Отсутствие адреса или телефона не считается ошибкой — подтверждение просто уйдёт по оставшемуся каналу. Если клиент говорит, что ничего не получил, первым делом проверьте его контакты в карточке.
Шаблон подбирается по языку клиента
Система ищет шаблон подтверждения на языке клиента. Если для этого языка шаблона нет, берётся общий шаблон компании.
Если свой шаблон не задан вовсе, отправляется стандартное сообщение системы. Оно корректное, но безличное — свой шаблон стоит того, чтобы его завести.
Что можно подставить в шаблон
В тексте подтверждения доступны данные бронирования и компании:
- клиент — имя, фамилия, отчество;
- бронирование — номер, даты начала и окончания, места выдачи и возврата, число дней;
- транспорт — название средства;
- деньги — цена, итого, залог;
- компания — название, почта, телефон, адрес.
Подробнее о синтаксисе — в шаблонах документов.
Почему сообщение приходит не мгновенно
Отправка в мессенджер ставится в очередь с небольшой случайной задержкой — до минуты. Это защита от блокировки: поток одинаковых сообщений, уходящих в одну секунду, мессенджеры считают рассылкой.
Подсказка
Минута задержки — норма, а не сбой. Не подтверждайте бронирование повторно: клиент получит два сообщения.
Письмо на почту тоже отправляется фоном и может прийти с задержкой.
След в журнале
Каждое подтверждение записывается в журнал операций компании: кто подтвердил и какое бронирование. По нему разбираются спорные случаи — кто и когда сообщил клиенту.