Что делать, если в аренде с выкупом что-то не получается

Разбор частых ситуаций: что видит сотрудник, почему так и что сделать.

Не вижу раздел в меню

Пункт «Аренда с выкупом» виден, только если услуга входит в тариф компании, раздел включён в настройках филиала и роль пользователя — «Главный администратор», «Управляющий филиалом» или «Менеджер». Пробный период раздел не открывает.

1. Проверьте, что раздел включён: настройки компании, вкладка «Аренда», блок «Аренда с выкупом» — см. как включить раздел.
2. Проверьте свою роль в карточке пользователя.
3. Уточните у владельца аккаунта, входит ли услуга в тариф. Если нет — обратитесь в поддержку RentProg.
4. Если тариф или переключатель только что поменяли, меню обновится само через несколько секунд. Не обновилось — обновите страницу.

Страница пишет «Аренда с выкупом выключена в настройках филиала»

Услуга есть в тарифе, но раздел в этом филиале выключен. В карточке бронирования на месте блока договора в этом случае написано «Модуль выключен в настройках филиала».

1. Попросите «Главного администратора» или «Управляющего филиалом» включить раздел. У них на этой странице есть кнопка «Открыть настройки» — она ведёт прямо на нужную вкладку.
2. После включения страница загрузится сама.

Не получается выключить раздел

Система пишет, сколько договоров в работе: черновики и действующие договоры не дают выключить раздел.

1. Нажмите «Открыть договоры» под сообщением.
2. Каждый договор в работе завершите, расторгните или отмените — см. закрытие договора.
3. Снова выключите переключатель в настройках филиала.

Вместо страницы — предложение сменить тариф

Услуги «Аренда с выкупом» нет в тарифе компании, или её убрали, пока страница была открыта. Данные договоров при этом сохранены.

1. Уточните у владельца аккаунта, что случилось с тарифом.
2. Обновите страницу после того, как услугу вернут.

Страница пишет «Нет доступа к модулю»

Тариф в порядке, но роли не хватает: раздел открыт только главному администратору, управляющему филиалом и менеджеру.

1. Попросите управляющего поменять вам роль — или выполнить действие самому.
2. Если нужно только принять деньги по договору — примите их из карточки бронирования, это доступно без раздела, см. платёж без доступа.

Кнопка неактивна

Кнопка	Почему неактивна
«Далее» в мастере	На шаге не выбран продукт или не выбраны клиент и средство
«Завершить»	В графике остались строки «Запланирован» или «Частично оплачен»
Подтверждение расторжения	Не указана причина
Любая кнопка с индикатором	Запрос ещё выполняется — повторное нажатие второго запроса не отправит

Для «Завершить» причина видна в подсказке у кнопки, а на телефоне — текстом под основной кнопкой и в меню «Другие действия» (кнопка с тремя точками), где собраны остальные действия.

1. Прочитайте причину в подсказке или под кнопкой.
2. Для «Завершить» — примите оплату оставшихся строк или оформите досрочный выкуп.

У средства уже есть договор

На одно транспортное средство допускается один живой договор — черновик или действующий. Мастер подсветит поле средства и даст ссылку на мешающий договор.

1. Откройте мешающий договор по ссылке.
2. Отмените его, если это ненужный черновик.
3. Выберите другое средство, если договор действует.

Средство занято при активации

Система пишет «Машина занята на эти даты»: на срок договора у средства есть другие бронирования. Договор остался черновиком.

1. Откройте мешающие бронирования и перенесите или отмените их.
2. Или смените в черновике средство или дату начала.
3. Активируйте черновик снова.

Платёж не разложился

Платёж виден в кассе и во вкладке «Платежи», но строки графика не закрыты.

1. Проверьте статью платежа: в график идут только платежи статьёй «Аренда». Залог и доплаты не раскладываются.
2. Проверьте, что платёж проведён: непроведённая операция в расчёты не попадает.
3. Если панель договора показала «Платёж сохранён, раскладка не выполнена», нажмите «Повторить раскладку».
4. Подождите пять минут: сверка раскладывает пропущенные платежи сама.

Система пишет «Договор изменился — данные обновлены»

Договор успели поменять в другой вкладке или другой сотрудник: например, уже расторгли. Страница перечитала договор.

1. Посмотрите на обновлённое состояние договора.
2. Повторите действие, если оно ещё имеет смысл.

Завершение не проходит

Окно подтверждения остаётся открытым и называет причину отказа.

1. Если написано «Не всё оплачено: в графике остались неоплаченные строки № …» — примите оплату этих строк, в том числе пеней, или оформите досрочный выкуп.
2. Если написано «У машины есть другие активные бронирования — закройте их перед завершением» — откройте каждое по ссылке «Бронирование №…» и закройте или перенесите его.
3. Повторите завершение.

Продукт не удаляется

Система пишет «Продукт используется в договорах»: по продукту оформлен хотя бы один договор, пусть даже отменённый.

1. Нажмите появившуюся кнопку «Сделать неактивным».
2. Убедитесь, что продукт больше не предлагается в мастере договора.